سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الطلب والاسترجاع متجر رِڤايف:
تعليمات مهمه:
قبل الدفع ، نرجو قراءة وصف المنتج وطريقة استعماله ،كما يمكنك سؤالنا عن طريق خدمة العملاء أو دايركت الانستقرام عن اي مكونات تسبب لك حساسية حتى نساعدك لأنه لايوجد استرداد او استبدال المنتجات بعد استلامها. كما أن النتائج تختلف حسب استجابة الأشخاص وهذا شيء معهود في كل المنتجات الطبية والتجميليه.
عند الدخول على رابط المتجر يجب التأكد من رقم الجوال المسجل والعنوان لأنه لايمكننا التعديل على الرقم والعنوان وسوف نقوم بشحن الطلب للعنوان والرقم الظاهر في المتجر فقط ولا نتحمل أي مسؤولية عند اضافة رقم غير صحيح أو عنوان مختلف عن مكان العميل الفعلي.
- عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع. والمتجر غير مسؤول عن اي اهمال بعدم استلام الشحنات ، كما أن المتجر غير مسؤول عن تحديد طريقة الاستلام من شركة الشحن ( استلام من الفرع أو توصيل للمنزل).
- في حال عدم استلامك للطلب وتم ارجاعه لنا فلا يوجد استرداد للأموال ويجب عليك دفع قيمة الشحن مرةأخرى لإصدار بوليصة
جديدة ثم نقوم بشحن الطلب لك مرة أخرى
فقط تواصل مع خدمة العملاء .
• في حال استرجاع الطلب وشحنه متضرره من داخل والعميل لم يستلم الطلب او عدم استجابه على رسايل شركة الشحن او عدم الذهاب للفرع واستلام طلبه ، وتم استرجاع الطلب للتاجر وشحنه للعميل مرة اخرى
، فلا يوجد على تاجر شي فقط على عميل بسبب تاخير استلامه وايضاً شركه شحن التي تم اختيارها من قبل العميل
1-الغاء الطلب:
١-عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة بمعنى ( قبل شحن المنتج وتنفيد الطلب ) ، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل المستخدم في الطلب
رقم الطلب
رقم الجوال المستخدم في الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- إذا كان الطلب “قيد المراجعة”.
- إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي أو إلكتروني (مدى – فيزا – أبل باي).
- إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب بعد.
لا يُسمح بالإلغاء في الحالات التالية:
- إذا كانت حالة الطلب (قيد التنفيذ - تم التنفيذ - جاري التوصيل).
- إذا تم الدفع عبر “تابي” او "تمارا".
- إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم شحنه.
2-سياسة الشحن والبوليصة
- عند إصدار بوليصة الشحن، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع مبلغ البوليصة أو رسوم الشحن، سواء قبل أو بعد التوصيل في جميع الأحوال .
- هذه المبالغ تخص خدمات تم تنفيذها بالفعل.
- الشحنات الخارجية يتم تطبيق مبالغ تخص الضريبة والجمارك لدولتك , هذه المبالغ لاتخص المتجر بأي شكل من الاشكال .
3-التعديل والاضافة:
١- في حال كانت حالة الطلب تحت المراجعة ورغب العميل بالتعديل والاضافة فعليه ان يتواصل مع خدمة العملاء على الواتس ويخبرهم بما يرغب بتعديله او اضافته .
٢- في حال اصبحت حالة الطلب تم تنفيذه بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن أوكانت حالة الطلب ( تمالشحن) لايمكن التعديل او الاضافة على الطلب.
4-شكاوى الشحن والتوصيل
- إذا تضررت الشحنة أو ضاعت بسبب شركة الشحن، يتم تعويض العميل من قبل الشركة الشحن نفسها.
- إذا وصلت الشحنة إلى مدينة العميل ولم يتم استلامها خلال 5 إلى 7 أيام، يتم إرجاعها للمتجر.
- لإعادة الشحن، يتحمل العميل رسوم بوليصة جديدة ٣٥ ريال .
- لا يتم استبدال المنتجات أو إلغاء الطلب المرتجع .
الإقرار
عند إتمام الطلب، يُعتبر العميل موافقًا على جميع السياسات المذكورة أعلاه، ولا يحق له مخالفتها لاحقًا، حفاظًا على حقوقه وحقوق المتجر